FAQ
Q
登録アドレスをキャリアメールから他のアドレスに変更したい。どうしたらいいですか。
A
STORES内の
【アカウント設定】→【アドレス変更】に進んでいただき、
変更したいアドレスをご入力ください。
※メールのやり取りや、資料の送付がある場合もございますので、フリーメールを推奨しております。
※キャリアメール(ドコモ、ソフトバンク、auなどから発行されているメールアドレス)またはhotmailには、お知らせメールや資料が届かない場合が多数ございます。
例）フリーメールとは
・@yahoo.co.jp
・＠gmail.com
・＠icloud.com など…
Q
申し込みをしたのにメールや資料等が届かない。なぜですか。
A
キャリアメール (@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、＠ezweb.ne.jpなど)や
ホットメール (@hotmail.com、@hotmail.co.jp)にはシャイネンからのメールが届かない現象が多発しております。
ひとつ上のQ &Aを参照に受信可能なメールアドレスでのお申し込み、またはご登録アドレスの変更をお願いいたします。
※受信不可のメールアドレスでお申し込みの場合、配信期間中または配信期間終了後に、「メールが届かないので見れなかった」とお問い合わせいをただきましても、キャンセルや返金、配信期間の延長等は出来かねますのでご注意ください。
Q
配信期間内に動画を見ることができなかったので、 再度見ることはできないですか？
A
ご自身のパソコンや電波の状況が悪くて見れなかった、忙しくて見れなかった等、様々な理由で配信期間に視聴できなかった場合、返金や配信期間の延長、次回配信分を無料で再受講などの対応はいたしかねます。
配信期間前にご自身のスマートフォンやパソコンなどの端末の状態や電波状況をご確認ください。
インスタグラムやHPでスケジュールをご確認の上、再度ご購入していただきますようお願いいたします。
Q
決済方法を変更できますか？ (通常の講座の場合)
A
一度購入したオーダーの変更内容は不可となりますが、お申し込み後３日以内にご入金いただけない場合は自動キャンセルとなりますので、ご希望のお支払い方法で再度お申し込みいただくことは可能でございます 。
クレジットカードやPayPalをご利用の場合は変更ができかねますので、あらかじめご了承ください。
Q
決済方法を変更できますか？ (オンラオインクラスの場合)
A
一度購入したオーダーの変更は不可となります。
オンラインクラス継続希望の方で、来月からの決済方法を変更されたい場合は、お支払い方法変更希望月の前月20日までに一旦退会のお手続きをしていただき、次のお申込み時にご希望の決済方法でご登録をお願いいたします。
Q
オンラインクラス【ぽかぽか】はどんな事をするのですか？
A
Instagramのプライベートカウントで、毎月テーマを決め、その専門家に質問したり答えてもらい、お話をしてもらうという事を主にします。
みんなで情報共有をして、共に学んで自分自身が成長していく事を目的としています。
詳しくは下記のホームページをご覧ください。
【子育て悩み相談ぽかぽか】
https://peraichi.com/landing_pages/view/scheinenonlineclass03
Q
オンラインクラス【にこにこ】はどんな事をするのですか？
A
Instagramのプライベートカウントで、しなやかで強い心を育むために、みんなで情報共有をして、共に学んで自分自身が成長していく事を目的としています。
詳しくは下記のホームページをご覧ください。
【ママのためのオンラインクラスにこにこ】
https://peraichi.com/landing_pages/view/scheinenonlineclass03
Q
オンラインクラスの入会方法や手続きの仕方を教えてください。
A
【STEP1】
シャイネンショップ（STORES内サイト）よりお申込みとお支払いをお願いいたします。
【STEP2】
お支払い確認が取れました方へ順次、ご登録いただいたメールアドレスまで入会方法のご案内をメールにお送りいたします。
【STEP3】
オンラインクラスのInstagramアカウント【＠scheinen.pokapoka】もしくは【＠scheinen.nikoniko】をフォロー申請してください。
(※申請する際、STORESでのお申し込み時のお名前をダイレクトメッセージにてお知らせください。)
Instagramアカウントをフォロー申請して頂いた方から順次承認させて頂き、入会手続きは完了です！オンラインクラスをぜひお楽しみください。
Q
オンラインクラスを定期便で購入した場合の決済日は いつになりますか？
A
最初にお申し込みをしてお支払いされた日の１ヶ月後が、２回目のお支払い日 (自動決済日)となります。
例）①５月２２日…お申し込みとご入金
②６月２２日…第２回目決済日
③７月２２日…第３回目決済日
：
Q
クーポンはオンラインクラス【ぽかぽか】や【にこにこ】の定期便でも使えますか。
A
STORESのシステム上、【子育て悩み相談ぽかぽか】や【ママのためのオンラインクラスにこにこ】などの定期便では使用できません。
STORESのシステム上、【子育て悩み相談ぽかぽか】や【ママのためのオンラインクラスにこにこ】などの定期便では使用できません。
Q
オンラインクラスの申込みをして、今後も継続を希望です。 毎月申し込み手続きが必要ですか？
A
再度お申し込みをしていただく必要はございません。
オンラインクラスは定期便での購入となりますので、ご自身で解約をされない限り毎月お支払いが発生いたします。
Q
【オンラインクラス継続】コンビニ決済、銀行振込で入金しました。 来月は支払い請求メールなど届きますか？
A
お申し込みをしてお支払いされた日の1ヶ月後が、2回目のお支払日となりますのでお支払い日にSTORESよりお支払いを依頼するメールが届きます。
※キャリアメールではお支払いメール等が届かないという事象が発生しております。
フリーメールでのお申込みをお願いいたします。
お支払いの確認にはお時間をいただく場合があり、メールのご案内が行き違いで送信される場合もございます。
ご了承くださいますようお願いいたします。
Q
オンラインクラスを解約したい。どうしたらいいですか。
A
必ず【毎月２０日まで】にSTORES内でお客様ご自身で解約のお手続きをしてください。
STORESでオンラインクラスの定期便の解約が確認取れましたら、
Instagramプライベートアカウントより退室となります。
【ご注意】
２１日以降お手続きをしますと、翌々月分が解約となり、翌月分はお支払いとなります。
例）１０月以降解約したい…９月２０日までにSTORES 内で解約手続き完了
Q
オンラインクラスを解約したらもう見れなくなりますか？
A
毎月２０日までにご解約の手続きをしていただきますが、
その月の29日15時まではInstagramプライベートアカウントをご覧になることができますので、ご安心ください。
例）１０月２０日解約手続き完了…１０月２９日１５時まではInstagramプライベートアカウントに参加可能。